Essa semana eu estava refletindo sobre o processo demissional e porque as organizações, muitas vezes, gastam tanta energia no processo admissional e acabam negligenciando a demissão. Negligenciando no sentido de não considerar que por detrás do contrato de trabalho rompido, existe uma pessoa que sente, que tem uma história com a empresa e que já contribuiu para os resultados. E neste contexto, ter cuidado e habilidade para conduzir o desligamento faz toda a diferença.
Como profissional de Recursos Humanos eu tive contato com muitas pessoas chateadas com a forma como foram desligadas, algumas até saíram por conta própria. Muitas se sentiram desrespeitadas, invadidas e até humilhadas no momento do desligamento. Algumas não puderam se despedir dos seus colegas, outros sentiram vergonha de voltar para se despedir das pessoas, outras demoraram dias para contar para a família, enfim, diversas situações que se houvesse o cuidado adequado da liderança poderia ter minimizado muito esses impactos negativos.
Na minha visão a habilidade de fazer um desligamento “humanizado”, se eu puder abordar a partir deste conceito, é da liderança. Embora as lideranças sigam os processos da organização, quem está realizando o desligamento é a pessoa do líder em nome da empresa. Além disso, as pessoas vêem a empresa por esta representação. Por isso, que desenvolver a habilidade e se preparar para demitir da forma “correta”, assim como se prepara para os outros processos de gestão de pessoas é de suma importância.
Você pode estar se perguntando: O que eu preciso fazer para deixar uma memória positiva nas pessoas, mesmo sendo um momento desafiador? Eu vou descrever aqui três princípios essenciais, definidos por mim, que garantirão pelo menos 90% de sucesso em um desligamento, no final me diga o que você já pratica e o que foi novidade para você. Combinado?
Primeiro: Ter a certeza de que você (liderança) fez tudo o que podia para manter a pessoa na empresa. Isso significa que você conversou sobre assuntos delicados, acompanhou a pessoa no seu desenvolvimento, ofereceu feedback sobre as entregas e os comportamentos observados, foi transparente e sincero com o que você esperava da pessoa na posição e o quão próximo ou afastado ela estava da sua expectativa. Enfim, que você gastou tempo e energia fazendo o trabalho dela dar certo. O desligamento não pode ser uma surpresa, se isso acontecer, você não cumpriu bem esse primeiro princípio. Por outro lado, se houver um pedido de demissão surpresa para você, esse também é um indicador de ineficiência da sua gestão.
Segundo: Saiba com segurança todas as etapas pré desligamento, durante e pós. Existem vários passos dentro do processo de desligamento que precisam ser feitos antes, como por exemplo levantar se existe algum impedimento legal trabalhista para o desligamento. Imagina você fazendo o desligamento, dizendo tudo que você quer com todo cuidado e respeito e a pessoa olha dentro dos seus olhos e diz: Eu não posso ser demitida porque estou em estabilidade prevista por lei! – Seria muito constrangedor para ambas as partes. Além disso, é necessário preparar os papéis, agendar o exame demissional, enfim, exige uma preparação minuciosa. No pós desligamento pode acontecer da pessoa requerer algo ou até mesmo ter algum pagamento residual, isso vai demandar contato com a empresa e provavelmente ela procurará por você.
Terceiro: No momento do desligamento esteja pronto para quaisquer reações. Para muitas pessoas o trabalho representa muito mais do que um contrato trabalhista e você será a pessoa que estará dizendo que o vínculo está sendo rompido. Então, não tenha pressa, acolha, ampara, suporta e ajuda com o que ela precisar nos instantes seguintes. No entanto, outras pessoas reagem de forma negativa, ficam agressivas e se comportam mal, esteja preparado para isso também. Se você tiver feito bem as etapas anteriores, certamente estará confiante e seguro na sua decisão e estará tranquilo para conduzir.
Tenha em mente que uma gestão humanizada permeia toda a experiência das pessoas, na organização, incluindo o desligamento. Então se você quer desenvolver as habilidades da liderança humanizada e inteligência relacional considere também desligar com essas habilidades. Agora me diz, quais dessas três premissas você já aplica e quais são as suas maiores dificuldades hoje.
Erika Guerra – Embaixadora da Human Skills Manifesto e Desenvolvedora de Lideranças, Mentora e Coach de Carreira, Transformação Ágil, Liderança Ágil e Gestão da Mudança, PROSCI.
A Human Skills Manifesto é uma Edtech que capacita pessoas e líderes a alcançarem seu potencial máximo como agentes de mudança para a Nova Era. Acreditamos que através da autoconsciência, gestão emocional e desenvolvimento de pessoas geramos a base para um mundo melhor. Com diagnóstico personalizado, nossa EdTech oferece palestras, treinamentos, workshops e mentorias, acelerando a jornada de pessoas, líderes, professores e inovadores desenvolvendo habilidades excepcionais.
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